Chính sách đổi trả hàng
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Cập nhật lần cuối: Ngày 24 tháng 04 năm 2026
Fit In – Thương hiệu thuộc Công ty TNHH SX TM DV Nội thất Viva luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng minh bạch, tuân thủ các quy định hiện hành và đáp ứng tiêu chuẩn của Google Merchant Center.
I. THỜI HẠN ĐỔI TRẢ
Fit In hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được sản phẩm (tính theo biên bản giao nhận).
II. ĐIỀU KIỆN VÀ PHÂN LOẠI TRẢ HÀNG
1. Trả hàng do sản phẩm bị lỗi (Khiếm khuyết)
Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, kích thước so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước nặng trong quá trình vận chuyển do Fit In thực hiện.
Tình trạng sản phẩm yêu cầu: Hàng hóa có thể đã được bóc hộp nhưng phải còn giữ nguyên hiện trạng lúc nhận (không bị hư hỏng thêm do khách hàng sử dụng sai cách).
Chi phí: Fit In chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi và đổi trả sản phẩm mới.
2. Trả hàng do Khách hàng thay đổi ý định (Không khiếm khuyết)
Fit In chấp nhận yêu cầu trả hàng trong trường hợp Quý khách thay đổi ý định mua sắm (Buyer's Remorse).
Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng.
- Còn nguyên mới 100%, nguyên tem mác, chưa lắp ráp (đối với hàng cần lắp ráp).
- Không áp dụng cho: Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng (kích thước, màu sắc theo thiết kế riêng), sản phẩm đã bị cắt xén, thay đổi kết cấu.
Chi phí: Khách hàng phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều (giao đi và thu hồi về) theo bảng phí vận chuyển thực tế của Fit In.
III. PHÍ NHẬP KHO LẠI (RESTOCKING FEE)
Fit In KHÔNG thu phí nhập kho lại đối với bất kỳ trường hợp trả hàng nào hợp lệ.
IV. PHƯƠNG THỨC VÀ QUY TRÌNH TRẢ HÀNG
Phương thức thực hiện:
- Tại cửa hàng / Điểm trả hàng: Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến showroom của Fit In.
- Qua đường bưu điện / Chành xe: Gửi qua các đơn vị vận chuyển (Khách hàng chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm khi gửi lại).
- Fit In thu hồi tận nhà: Áp dụng cho các khu vực Fit In hỗ trợ giao hàng bằng xe tải của công ty.
Quy trình thực hiện:
Bước 1: Liên hệ Hotline 0977 118 799 hoặc gửi yêu cầu qua email info@noithatviva.vn trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video thực tế của sản phẩm (đặc biệt khi sản phẩm bị lỗi).
Bước 3: Bộ phận CSKH xác nhận yêu cầu và hướng dẫn đóng gói, bàn giao sản phẩm.
Bước 4: Fit In nhận lại sản phẩm, kiểm tra tình trạng trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
V. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
- Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt (nếu trả trực tiếp tại cửa hàng).
- Thời gian xử lý: Tối đa 10 ngày làm việc kể từ khi Fit In nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện trả hàng.
- Giá trị hoàn tiền: Bằng đúng giá trị sản phẩm khách hàng đã thanh toán (trừ đi chi phí vận chuyển nếu thuộc trường hợp Khách hàng đổi ý).
VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐỔI TRẢ
FIT IN - NỀN TẢNG MUA SẮM NỘI THẤT ONLINE
Đơn vị chủ quản: Công ty TNHH SX TM DV Nội thất Viva
- Địa chỉ nhận hàng trả: 160C Trường Chinh, P. Bảy Hiền, TP.HCM
- Hotline: 0977 118 799
- Email: info@noithatviva.vn
- Website: https://fitin.vn
Chính sách có hiệu lực kể từ ngày công bố và được cập nhật công khai tại website fitin.vn.
Xem thêm